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未來酒店業所面臨的3大機遇與5大挑戰

返回列表 來源:美福庭 瀏覽:- 發布日期:2015-12-21 15:08:00【

挑戰1:未充分利用自己的網站

大多數酒店認為只要擁有自己的網站就可以大大提高訂房率。但是,仔細分析一下你就會發現,酒店本身的網站并不是客人們預訂客房的最優選擇。

因為在他們的網站上既沒有引人注目的促銷活動,也沒有相應的預訂感恩回饋;既沒有附加分析信息,也沒有促銷自己招牌產品。在那些推廣頁面上,只有一些最常見的信息——酒店忽略了自己的特色,不注重建設自己的網站。

挑戰2:不重視在線聲譽

互聯網快速發展的時代,我們不可能忽略社交媒體的強大影響力。 所以,酒店要及時關注及提高一下他們的在線聲譽。有些酒店直接忽略客人們在其網站上表達的關于產品和服務的需求。他們不關注自身產品和服務的客戶體驗,甚至不去了解自己在同行競爭對手中的處境。

挑戰3:不向人才投資

如今酒店業出現的另一個讓人痛心的情況是:把人才放在了不合適的位置上去承擔大量收益管理的責任。

由于成本削減,很多酒店不能支付合理的人才招聘外包費用。他們更愿意從內部提升人才,這樣就避免了成本及其他問題,除非這些內部的人被賦予了超出目前能力的工作責任。酒店甚至希望這些人自學成才,去滿足職位的需求。他們不明白這會對酒店收益帶來極其不利的影響。

挑戰4:不關注成本

最近,酒店人不理解為什么“銷售不僅僅是酒店收益”。很多酒店仍然沒有引入有效的收益管理文化。他們只是認為每一個項目都要有所得,每一間客房都要有收益。

很多時候,酒店傾向于接受迎面而來的各種項目。他們通常忽略這些轉化成本的事實。甚至會有某些特定的交易出現附加成本(無論是財政上或策略上)的情況。這些成本會遠遠超出項目的收益。

缺乏正確的數據分析

酒店每天都要處理大量的數據,如若沒有一個高效的商務智能管理系統,人工不可能處理好對這些數據的合理分析的。酒店開始意識到數據分析的必要性,但是他們認為商務智能管理系統不方便用戶使用。

一些酒店確實有商務智能設備,但是沒有用于數據分析,因為酒店的數據并不完整。沒有合理地細分市場,讓預訂用戶覺得暈頭轉向,或者是沒有合適的二次訂單來源,僅僅是幾個代表這個問題的術語。

這些挑戰確實在影響著酒店的收益。本文由:美福庭http://www.oldsmen.com 供稿,歡迎您轉載閱讀!

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