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酒店服務人員的溝通技巧

返回列表 來源:美福庭 瀏覽:- 發布日期:2015-12-21 15:09:00【

酒店平常的運營中,服務人員是客戶對酒店最直觀的印象,所以對服務人員做好相關的溝通培訓也是非常重要的,我們總結了一下幾點:

1.服務人員在跟客戶說話時要根據客戶的年齡,性別,愛好等圓滑的使用語言,要學會投其所好,選擇客戶感興趣的話題。

2.要根據當時的環境來選擇話題,比如說春節,五一,十一等要根據當時的環境選擇話題,在跟客戶的交流過程中要多用敬語,比如說請,謝謝,您等。

3.在跟客戶的溝通過程中一定要真情流露,不能對客戶流露出不耐煩甚至是厭惡的情緒,更不能對客戶發發火。遇到比較難纏的客戶可以小幽默一下,要知道幽默是生活的潤滑劑,幽默可以使雙方逐漸緊張的氣氛緩和起來,當然,幽默也是要看情況的,不適當的幽默只會帶來反作用。

4.注重說話,更要注重傾聽,傾聽可以使客戶有被尊重的感覺,可以在適當的時候把自己的想法提一下,提高交流的質量。本文由:美福庭http://www.oldsmen.com 供稿,歡迎您轉載閱讀!

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